Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de pièces de poterie et céramique réalisées par Céline main d'argile via ce site à destination de tout consommateur non-professionnel. Toute commande passée sur le site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
Les pièces proposées à la vente sont présentées avec une description et des photographies aussi fidèles que possible ; de légères variations de teinte, de forme ou de dimension peuvent subsister, la poterie étant un travail artisanal fait pièce à pièce. Les pièces marquées comme uniques ne sont disponibles qu'en un seul exemplaire et sont retirées de la vente dès leur achat.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC) — voir la mention de TVA applicable ci-dessus. Les frais de livraison, précisés avant la validation de la commande, s'ajoutent au prix des produits pour les commandes expédiées.
La commande est validée après sélection des produits, choix du mode de livraison ou de retrait, et paiement. Un récapitulatif de la commande est présenté avant validation finale, permettant au client de vérifier le détail et le prix total avant de confirmer son achat.
Le paiement par carte bancaire est traité par Stripe, prestataire de paiement sécurisé, via une connexion chiffrée. Céline main d'argile n'a à aucun moment accès aux données bancaires du client. Le paiement en espèces est possible uniquement pour les commandes retirées à l'atelier.
Les commandes peuvent être expédiées à l'adresse indiquée par le client ou retirées directement à l'atelier, selon le choix effectué lors de la commande. Les délais indicatifs sont communiqués sur le site ; tout retard significatif sera signalé par e-mail.
Le client est tenu de vérifier l'état du colis à réception et de signaler toute anomalie (avarie de transport, produit manquant) dans les meilleurs délais.
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l'exception des frais de retour.
Pour exercer ce droit, le client informe Céline main d'argile de sa décision par e-mail avant l'expiration du délai, puis retourne le produit dans son état d'origine. Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné.
Conformément à l'article L.221-28 3° du Code de la consommation, les pièces réalisées à la demande du client selon des spécifications particulières, ou nettement personnalisées (par exemple une commande sur-mesure), ne bénéficient pas du droit de rétractation.
Tout produit bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), sans frais supplémentaires pour le client. En cas de non-conformité ou de défaut caché, le client peut contacter Céline main d'argile pour obtenir réparation, remplacement ou remboursement, selon les conditions prévues par la loi.
En cas de litige, le client est invité à contacter Céline main d'argile en priorité afin de rechercher une solution amiable. À défaut, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation dans les conditions prévues au titre I du livre VI du Code de la consommation — voir les mentions légales pour les coordonnées du médiateur.
Les présentes CGV sont soumises au droit français.